Como fazer um tutorial de compra para os seus clientes

Se você vende online é muito provável que precise explicar para alguns clientes mais perdidos e menos familiarizados com as ferramentas digitais como acessar a sua loja, realizar a compra, selecionar o modelo… Por isso, vamos te ensinar a como fazer um tutorial de compra para os seus clientes. Na realidade, esse guia irá te ajudar a fazer um tutorial do que for necessário para o seu negócio, mas iremos chamar de tutorial de venda, porque é o mais usual.

 

Antes de mais nada

 

Estamos com um novo perfil nas redes sociais, chamado de ANA – Agilidade no Atendimento. Criamos a Ana com o intuito de aproximarmos ainda mais a nossa comunicação de você e para podermos dar dicas super valiosas sobre experiência de compra, vendas e negócios.  

 

Corre lá conferir como fazer para: passar confiança para o seu cliente, oferecer uma boa experiência de compra e melhorar o seu negócio.

 

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Como fazer um tutorial efetivo

 

O intuito de você ter um tutorial é poder enviá-lo aos seus clientes ou até mesmo deixá-lo em algum lugar bem visível, como o destaque do seu Instagram. Assim você não precisa perder seu tempo precioso explicando sempre os mesmos procedimentos. 

 

Sugerimos que você faça seu tutorial em vídeo, porque esse é um modelo muito didático e mais apelativo. Afinal, estamos acostumados a ver vídeos sempre nas redes sociais.

 

Lembre-se que quanto mais cuidado você tiver para produzir esse material, mais tempo você vai dispender na produção mas isso vai te poupar de ficar detalhando depois para quem não entendeu o vídeo.

 

Em 2018 o celular se tornou o principal meio de acesso à Internet, deixando o desktop em segundo lugar. Pesquisa TIC Domicílios, realizada pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil, apontou que o celular é usado por 99% das pessoas com conexão à Internet no país; 58% da população utiliza apenas o celular. 

 

O que isso quer dizer? Que quando você for gravar seu tutorial, use seu celular!

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1- Faça um passo a passo

 

Tudo começa com um plano de como você vai gravar, o que você precisa mostrar para que o tutorial faça sentido. Caso fosse um tutorial de compras da sua vitrine no Vendizapp você precisaria:

 

1- Começar mostrando a sua tela principal da vitrine;

2- Selecionar um produto;

3- Clicar em “adicionar ao pedido”;

4- Ir para “ver pedido”

5- Preencher com informações, adicionando nome, endereço de entrega e telefone;

6- Optar por um tipo de entrega (caso a sua loja tenha duas opções, ou então clicar na opção disponível);

7- Colocar na forma de pagamento “transferência”;

8- Adicionar alguma observação para o cliente entender que ele pode fazer isso também;

9- Finalizar o pedido.

 

Depois desse passo a passo, adicione uma tela de “aguarde o proprietário da loja entrar em contato com você”. Daí então simule uma conversa de encerramento com esse cliente fictício.

 

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2- Escolha um aplicativo para gravar a tela do celular e a narração

 

São inúmeros os apps para Android que podem te ajudar com essa tarefa. 

 

Se o seu celular for Iphone, você só precisa habilitar a opção nativa de gravação e estar com o seu sistema IOS atualizado. Para tanto, segue o tutorial de suporte da Apple:

 

1- Acesse Ajustes > Central de Controle > Personalizar Controles e toque em  ao lado de “Gravação da Tela”.

2- Deslize o dedo da borda inferior para cima em qualquer tela. No iPhone X ou posterior ou no iPad com iOS 12 ou posterior ou com iPadOS, deslize da borda superior da tela para baixo.

3- Pressione firmemente ícone cinza de gravação e toque em Microfone.

4- Toque em Iniciar Gravação e aguarde a contagem regressiva de três segundos. 

5- Abra a Central de Controle e toque em ícone vermelho de gravação. Ou toque na barra de status vermelha na parte superior da tela e, depois, toque em Parar.

 

Ah, e para você gravar a sua voz é só segurar o botão de gravar que vai aparecer a opção “Áudio do Microfone”. Aí você consegue gravar a voz enquanto grava a imagem.

 

Aplicativos para gravar tela de Android

 

1- Mobizen Screen Recorder é ótimo para iniciantes, por ser simples. Ajuste a qualidade de vídeo e áudio e edite por lá também.

 

O app é gratuito, mas o vídeo fica com marca d’água. Para tirar, é preciso assinar. 

 

2- O AZ Screen Recorder é um dos mais populares e pode ser usado até em celulares mais antigos. O aplicativo oferece até gravação em 4K e a até 60 fps, e não coloca marca d’água em seus vídeos. Com ele você também consegue gravar a narração.

 

3- Legende e edite o vídeo

 

Por fim, inclua legendas no seu vídeo para que o seu cliente não precise ouvir o áudio para entender. Essa ação é importante até porque se for alguém mais idoso ou com problemas auditivos, é provável que essa pessoa perca dicas fundamentais para o tutorial fazer sentido.

 

Não esqueça de retirar partes que não são importantes. Você pode até acelerar momentos muito demorados (como o preenchimento de um formulário, por ex).

 

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