
Como fazer um tutorial de compra para os seus clientes
Se você vende online é muito provável que precise explicar para alguns clientes mais perdidos e menos familiarizados com as ferramentas digitais como acessar a sua loja, realizar a compra, selecionar o modelo… Por isso, vamos te ensinar a como fazer um tutorial de compra para os seus clientes. Na realidade, esse guia irá te ajudar a fazer um tutorial do que for necessário para o seu negócio, mas iremos chamar de tutorial de venda, porque é o mais usual.
Antes de mais nada
Estamos com um novo perfil nas redes sociais, chamado de ANA – Agilidade no Atendimento. Criamos a Ana com o intuito de aproximarmos ainda mais a nossa comunicação de você e para podermos dar dicas super valiosas sobre experiência de compra, vendas e negócios.
Corre lá conferir como fazer para: passar confiança para o seu cliente, oferecer uma boa experiência de compra e melhorar o seu negócio.
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Como fazer um tutorial efetivo
O intuito de você ter um tutorial é poder enviá-lo aos seus clientes ou até mesmo deixá-lo em algum lugar bem visível, como o destaque do seu Instagram. Assim você não precisa perder seu tempo precioso explicando sempre os mesmos procedimentos.
Sugerimos que você faça seu tutorial em vídeo, porque esse é um modelo muito didático e mais apelativo. Afinal, estamos acostumados a ver vídeos sempre nas redes sociais.
Lembre-se que quanto mais cuidado você tiver para produzir esse material, mais tempo você vai dispender na produção mas isso vai te poupar de ficar detalhando depois para quem não entendeu o vídeo.
Em 2018 o celular se tornou o principal meio de acesso à Internet, deixando o desktop em segundo lugar. Pesquisa TIC Domicílios, realizada pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil, apontou que o celular é usado por 99% das pessoas com conexão à Internet no país; 58% da população utiliza apenas o celular.
O que isso quer dizer? Que quando você for gravar seu tutorial, use seu celular!
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1- Faça um passo a passo
Tudo começa com um plano de como você vai gravar, o que você precisa mostrar para que o tutorial faça sentido. Caso fosse um tutorial de compras da sua vitrine no Vendizapp você precisaria:
1- Começar mostrando a sua tela principal da vitrine;
2- Selecionar um produto;
3- Clicar em “adicionar ao pedido”;
4- Ir para “ver pedido”
5- Preencher com informações, adicionando nome, endereço de entrega e telefone;
6- Optar por um tipo de entrega (caso a sua loja tenha duas opções, ou então clicar na opção disponível);
7- Colocar na forma de pagamento “transferência”;
8- Adicionar alguma observação para o cliente entender que ele pode fazer isso também;
9- Finalizar o pedido.
Depois desse passo a passo, adicione uma tela de “aguarde o proprietário da loja entrar em contato com você”. Daí então simule uma conversa de encerramento com esse cliente fictício.
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2- Escolha um aplicativo para gravar a tela do celular e a narração
São inúmeros os apps para Android que podem te ajudar com essa tarefa.
Se o seu celular for Iphone, você só precisa habilitar a opção nativa de gravação e estar com o seu sistema IOS atualizado. Para tanto, segue o tutorial de suporte da Apple:
1- Acesse Ajustes > Central de Controle > Personalizar Controles e toque em ao lado de “Gravação da Tela”.
2- Deslize o dedo da borda inferior para cima em qualquer tela. No iPhone X ou posterior ou no iPad com iOS 12 ou posterior ou com iPadOS, deslize da borda superior da tela para baixo.
3- Pressione firmemente ícone cinza de gravação e toque em Microfone.
4- Toque em Iniciar Gravação e aguarde a contagem regressiva de três segundos.
5- Abra a Central de Controle e toque em ícone vermelho de gravação. Ou toque na barra de status vermelha na parte superior da tela e, depois, toque em Parar.
Ah, e para você gravar a sua voz é só segurar o botão de gravar que vai aparecer a opção “Áudio do Microfone”. Aí você consegue gravar a voz enquanto grava a imagem.
Aplicativos para gravar tela de Android
1- Mobizen Screen Recorder é ótimo para iniciantes, por ser simples. Ajuste a qualidade de vídeo e áudio e edite por lá também.
O app é gratuito, mas o vídeo fica com marca d’água. Para tirar, é preciso assinar.
2- O AZ Screen Recorder é um dos mais populares e pode ser usado até em celulares mais antigos. O aplicativo oferece até gravação em 4K e a até 60 fps, e não coloca marca d’água em seus vídeos. Com ele você também consegue gravar a narração.
3- Legende e edite o vídeo
Por fim, inclua legendas no seu vídeo para que o seu cliente não precise ouvir o áudio para entender. Essa ação é importante até porque se for alguém mais idoso ou com problemas auditivos, é provável que essa pessoa perca dicas fundamentais para o tutorial fazer sentido.
Não esqueça de retirar partes que não são importantes. Você pode até acelerar momentos muito demorados (como o preenchimento de um formulário, por ex).
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